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Article 1 : Champ d’application

1.1.Les présentes conditions générales s’appliquent à tout contrat conclu par un visiteur de la boutique en ligne accessible via le site Internet www.heihuyzen.be (ci-après “Client”) avec la Fondation privée Heihuyzen, Domein Heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts, ayant son siège social à 2390 Oostmalle, Heihuizen 3, avec le numéro d’entreprise 0686526804, RPR Anvers, division Hasselt (ci-après “Heihuyzen”). Ces conditions font partie intégrante de l’accord avec le client. Il ne peut y être dérogé que de manière expresse et par écrit.

1.2.Les présentes conditions générales prévalent sur les conditions émanant du client ou d’un tiers, même si Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne les ont pas expressément contestées.

1.3.L’application des présentes conditions générales est expressément acceptée par le client en concluant un contrat avec Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts via le webshop, et ce conformément aux modalités de l’article 10 des présentes conditions générales.

1.4.La nullité ou l’annulation totale ou partielle d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions n’entraîne pas la nullité des autres conditions générales. Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts s’engage à remplacer la clause nulle par une clause juridiquement valable, qui correspondra à l’intention initiale de Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts, ou s’en rapprochera le plus possible.

Article 2 : Prix

2.1.Tous les prix sont exprimés en euros, TVA et accises comprises. Les prix indiqués à la date de la commande seront appliqués.

L’indication du prix se rapporte exclusivement à l’article tel qu’il est décrit textuellement.

2.2.Les frais de livraison seront communiqués au client avant que celui-ci ne procède à la commande. En passant la commande, le client reconnaît que ces frais seront entièrement à sa charge. Seuls les frais d’éventuels envois complémentaires seront à charge de la Fondation privée heihuyzen, du Domaine heihuyzen et/ou de Christophe Lenaerts.

2.3.Lors du calcul du prix total, le coût supplémentaire facturé pour les vides doit être indiqué. Ce vide ne peut être échangé via le webshop, mais uniquement en le présentant à une Fondation privée heihuyzen, un Domaine heihuyzen et/ou une succursale de Christophe Lenaerts.

2.4.La Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts se réservent le droit de corriger toute erreur typographique concernant l’offre. La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts peuvent modifier unilatéralement les prix si ces modifications de prix sont dues à des circonstances objectives indépendantes de sa volonté telles que, entre autres, des modifications de la TVA, des taxes et accises, des frais de livraison, des frais d’achat, des matières premières, etc. Cette liste de circonstances objectives n’est pas exhaustive et s’applique à titre d’exemple.

Article 3 : Ordre

3.1.Le contrat entre le client et la Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts est valablement conclu au moment de la passation de la commande. La commande est passée en l’envoyant par voie électronique à Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts lorsque le client clique sur le lien hypertexte “Accepter pour cette commande et ce paiement”.

3.2.La fondation privée heihuyzen, le domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne vendent et ne livrent des marchandises qu’aux adultes.

3.3.Les conditions générales sont incluses sous forme de lien téléchargeable dans l’e-mail de confirmation que le client reçoit après avoir passé sa commande.

Article 4 : Réserve de propriété

4.1.Les articles restent la propriété de Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ou, le cas échéant, la propriété du partenaire concerné de Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts jusqu’au paiement intégral du prix d’achat et, le cas échéant, des frais d’expédition.

Article 5 : Paiement

5.1.Le paiement est toujours effectué électroniquement par carte de crédit, Bancontact, KBC/CBC online, ING HomeBank, Belfius NetBanking, Sofort ou virement bancaire SEPA. Chaque commande est payable immédiatement au moment de la conclusion du contrat.

Le prestataire de paiement pour la boutique en ligne de la Fondation privée heihuyzen, du Domaine heihuyzen et/ou de Christophe Lenaerts est Mollie BV, dont le siège est situé à Keizersgracht 126 ; 1015 CW Amsterdam ; Pays-Bas.

5.2.En cas d’achat par carte de crédit, l’achat sur la carte de crédit du client sera débité immédiatement lorsque Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts procédera à l’expédition de la commande.

Article 6 : Livraison

6.1.La livraison des biens achetés a lieu en principe au plus tard dans un délai de sept (7) jours ouvrables après réception du paiement, sauf si les parties en conviennent expressément autrement.

Le retard dans la livraison de ces biens ou services ne donne en aucun cas droit à une quelconque indemnisation.

6.2.Pour la livraison des marchandises commandées, la Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts font appel aux services de bpost, DPD ou Post NL qui applique son propre calendrier de livraison. Le calendrier de livraison de bpost peut être consulté par le client sur le site web, mais il est purement indicatif. Toute modification du calendrier de livraison par bpost ne peut être imputée à la Fondation privée heihuyzen, au Domaine heihuyzen et/ou à Christophe Lenaerts.

6.3.Si le client n’est pas à son domicile au moment de la livraison ou n’est pas en mesure de réceptionner la livraison, la livraison aura lieu, selon le cas, au bureau de poste, dans un Point Poste ou dans un établissement de la Fondation privée heihuyzen, du Domaine heihuyzen et/ou de Christophe Lenaerts. La procédure correspondante peut être consultéeici.

6.4.Si le client ne va pas chercher la livraison dans le délai prévu à la clause 6.3. Si le client ne respecte pas le délai prévu, ces biens seront retournés à Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts et le contrat sera considéré comme ayant été unilatéralement résilié par le client.

6.5.Si, pour quelque raison que ce soit, certains biens ne sont pas livrables ou ne sont pas (également) livrés après la commande, Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ont la possibilité, sans préjudice des dispositions de l’article 9, de résilier le contrat avec remboursement du prix d’achat des biens non livrés ou de livrer les biens dans les plus brefs délais à leurs propres frais.

Cette dissolution ou ce report ne peut donner lieu au paiement de dommages et intérêts de la part de Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts.

6.6.La Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts informeront, dans les cas décrits à l’article 6.5, le client dans les meilleurs délais de l’avancement de la livraison de sa commande. Le client a toujours la possibilité de refuser une livraison ultérieure.

Article 7 : Responsabilité

7.1.Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes évidentes ou les erreurs dans l’offre n’engagent pas la Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts. La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne sont, en ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations proposées, liés que par une obligation de moyens. La Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne sont en aucun cas responsables en cas d’erreurs matérielles manifestes, de fautes de frappe ou d’impression.
Si le client a des questions spécifiques concernant par exemple la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous lui demandons de contacter au préalable notre service clientèle au +32 300 10 08 ou à info@heihuyzen.be.

7.2.L’offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée à tout moment par Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts. La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne peuvent être tenus responsables de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.

7.3.En outre, Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des dommages indirects. L’étendue de l’indemnisation éventuelle pour les dommages directs est limitée au montant de l’achat correspondant.

Le client ne doit en aucun cas procéder à la distribution ultérieure des marchandises qu’il a achetées. En cas d’infraction à cette disposition, le client est redevable d’une indemnité de 750,00 EUR par infraction à Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts.

Article 8 : Droit de rétractation

Information sur le droit de retrait :

8.1.Le client a le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons et sans frais (à l’exception des frais mentionnés aux articles 8.4 et 8.7). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la dernière marchandise.

8.2.Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (par courrier ordinaire : Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts, 2390 Oostmalle, heihuizen 3, ou par e-mail : info@heihuyzen.be) de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque. Pour ce faire, vous pouvez utiliserle formulaire de contactfigurant sur le site web, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Exception au droit de rétractation

8.3.Vous n’avez pas le droit de résilier le contrat si votre commande consiste en des marchandises scellées dont le sceau a été brisé après la livraison. Après avoir ouvert ou modifié l’emballage de sécurité couvrant tout ou partie de l’article, vous ne pouvez pas révoquer l’achat.

8.4.Si vous vous rétractez du contrat, tous les paiements que vous avez effectués à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), vous seront remboursés par nous sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat, sans préjudice des dispositions de l’article 8.8.

8.5.Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.

8.6.Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens (Fondation privée heihuyzen, Domein heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts, 2390 Oostmalle, Heihuizen 3) sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué la décision de vous retirer du contrat. Cette opération est effectuée en temps utile si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

8.7.Le client devra supporter lui-même les frais de retour.

8.8.La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts peuvent attendre pour le remboursement qu’ils aient reçu les marchandises en retour, ou que le client ait prouvé qu’il a renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

8.9.Le client n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Article 9 : Force majeure

9.1.Dans les situations de force majeure (telles que, par exemple, la guerre, la grève, le lock-out, les pannes d’énergie, le vol, l’incendie, les problèmes logistiques chez des tiers, etc.) qui pourraient avoir pour conséquence que Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne puisse pas remplir ses obligations ou ne puisse pas les remplir à temps, Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts n’est pas responsable des dommages subis par le client et ne peut en aucun cas lui devoir une quelconque indemnisation. Les obligations de la Fondation privée heihuyzen, du Domaine heihuyzen et/ou de Christophe Lenaerts sont suspendues pendant la durée de la force majeure.

Article 10 : Acceptation expresse

10.1.Passer une commande à Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts via le webshop n’est possible que si le client accepte expressément le contenu et l’applicabilité des présentes conditions générales au contrat de vente à conclure. À cette fin, avant de terminer la commande, le client devra cocher la case située à côté de la mention “Accepter les conditions générales”.

Article 11 : Informations sur les produits

11.1.La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts s’efforce, dans la mesure du possible, d’informer ses clients de manière précise, complète et correcte sur les produits qu’elle propose.

Il s’agit d’un engagement de ressources.

11.2.En cas de divergence entre les informations fournies par Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts et celles figurant sur les étiquettes des produits, les informations figurant sur les étiquettes des produits prévalent.

11.3.Au moins avant de procéder à la consommation, le client devrait vérifier les informations disponibles sur le produit. Par sa consommation, le client renonce expressément à tout recours ou réclamation contre Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts.

Article 12 : Plaintes

12.1Les défauts visibles doivent être notés sur le bulletin de livraison, le bon de livraison ou la lettre de voiture immédiatement après la livraison.

12.2.Toute autre réclamation doit être faite immédiatement, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours après la réception des biens achetés, à Private foundation heihuyzen, Domain heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts via notreformulaire de contact. Vous pouvez accéder à la procédure de plainte telle que fournie par BeCommerce ici.

Article 13 : Droit applicable et juridiction

13.1.Toutes les relations juridiques entre la Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts et le client sont exclusivement soumises au droit belge.

13.2.La Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts souhaitent informer le client de l’existence de la plate-forme ODR sur le règlement alternatif des litiges, disponible surhttp://ec.europa.eu/odr/. En outre, le litige peut être soumis au Comité des litiges de BeCommerce conformément à la procédure de plainte prévue à l’article 12.2.

13.3.Pour tout litige entre les parties, même s’il y a déjà eu une intervention du BeCommerce Disputes Committee, seuls les tribunaux du ressort de la Cour d’appel d’Anvers, section Hasselt, sont compétents.

Article 14 : Code de conduite

14.1.Fondation privée heihuyzen, Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts souscrit au code de conduite belge BeCommerce. Consultez le code de conduite de Becommerceici.

Article 15 : Prévention de la contrefaçon

15.1.La fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaerts ne propose à tout moment que des produits qu’elle achète auprès des fabricants d’origine et de leurs grossistes. En cas de doute sur l’authenticité d’un produit, les consommateurs peuvent trouver plus d’informations et de conseils sur le sitehttps://www.eccbelgie.be. En cas de suspicion de contrefaçon, les consommateurs peuvent toujours déposer une plainte auprès de la hotline https://meldpunt.belgie.be/meldpunt.

Des questions ? Contactez alors la Fondation privée heihuyzen, le Domaine heihuyzen et/ou Christophe Lenaert ici.s